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If you want to return an item, make a warranty claim or exchange something, you will find everything you need to know here.

Stornierung

Wenn du noch keine Mail mit einer Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung im Regelfall noch stornieren. Kontaktiere uns dazu gerne direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Retoure

Gesetzlich steht dir eine Rückgabefrist von 14 Tagen zu. Bei uns hast du die Möglichkeit deinen Artikel im Originalzustand innerhalb der von uns freiwillig gewährten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren.

Leider können wir keine Retouren nach Ablauf der 30 Tagen mehr akzeptieren. Solltest du nach Ablauf der Frist trotzdem Ware an uns zurücksenden, kann es sein, dass wir dir diese auf deine Kosten zurück senden werden.

Die Gebühren für die Rücksendungen sind bei Widerruf des Kaufvertrages gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen. Um eine sichere Rücksendung zu garantieren, verpacke die Ware  bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder.  

Bitte sende die Rücksendung, unter Angabe der Bestellnummer, an:  

LucyBalu GmbH  
c/o Bavaria Paket Logistik GmbH
Affinger Straße 6 
86167 Augsburg  

Hebe die Sendungsnummer deiner Retoure bitte immer gut auf.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Zahlungsbetrag schnellstmöglich zurückerstatten. 

Ist der Artikel im Originalzustand, bekommst du bei Retoure innerhalb der Frist 100% des Kaufpreises erstattet.

Bitte habe Verständnis, dass wir bei beschädigten, montierten, beklebten und benutzten Artikeln nicht 100% des Kaufpreises erstatten können - dazu zählt auch die Verschmutzung mit Katzenhaaren bei Produkten aus Wolle und Stoffen. Dies gilt auch, wenn du die Retoure innerhalb deiner Widerrufsfrist zurücksendest.

Die Höhe der dann getätigten Erstattung richtet sich nach dem Schaden, bzw. den Gebrauchsspuren. Gerne kannst du uns vor der Retoure kontaktieren (direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder per Mail an service@lucybalu.com) wenn du wissen möchtest, wie hoch dieser Wert ungefähr liegen wird.

Verpacke die Ware bei der Retoure bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder. Jeder Artikel wird bei Erhalt genauestens von uns geprüft.

Im Regelfall erhältst du deine Erstattung innerhalb von 10 Tagen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hebe die Sendungsnummer deiner Retoure bitte immer gut auf, damit diese nachverfolgt werden kann.

Die Gebühren für die Rücksendungen sind bei Widerruf des Kaufvertrages gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen. Dies gilt auch beim Umtausch von Ware.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Reklamation

Sollte etwas mal nicht so bei dir ankommen wie du es dir vorgestellt hast, finden wir sicher eine Lösung. Wenn du innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit einen Defekt an deinem Produkt feststellst, bitten wir dich, dich mit unserem Service-Team in Verbindung zu setzen. Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Gerne kannst du den Artikel den du umtauschen möchtest aber wie eine Retoure zurücksenden und den neuen Artikel über die Website bestellen.

Möchtest du nur einen Teil des Produktes umtauschen, den es so nicht auf der Website gibt, kontaktiere uns gerne direkt über das Kontaktformular, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Da du deinen Artikel bei einem Umtausch wie eine Retoure zurücksendest, gilt auch hier die von uns freiwillig gewährte Rückgabefrist von 30 Tagen.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen.

Kontaktiere uns

Egal ob du Fragen zu Retouren hast oder ob du Hilfe bei der Zusammenstellung deiner Traum-Katzenwand brauchst, wir helfen dir gerne weiter! Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

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