Returns

Wenn du noch keine Mail mit einer Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung im Regelfall noch stornieren. Kontaktiere uns dazu gerne direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

You are legally entitled to a return period of 14 days. With us, you have the option of returning your item in its original condition within the voluntary return period of 30 days after receiving the order.

Leider können wir keine Retouren nach Ablauf der 30 Tagen mehr akzeptieren. Solltest du nach Ablauf der Frist trotzdem Ware an uns zurücksenden, kann es sein, dass wir dir diese auf deine Kosten zurück senden werden.

The fees for the return shipments are to be paid by the buyer in case of revocation of the purchase contract according to our General Terms and Conditions (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen. Um eine sichere Rücksendung zu garantieren, verpacke die Ware  bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder.  

Bitte sende die Rücksendung, stating your order number, an:  

LucyBalu GmbH  
c/o Cargoe GmbH
Affinger Straße 6 
86167 Augsburg  

Please always keep a record of the tracking number of your return shipment.

As soon as we have received and checked your return, we will issue the refund as soon as possible.

If the item is in its original condition, you will be refunded 100% of the purchase price if you return it within the deadline.

Please understand that we cannot refund 100% of the purchase price for damaged, assembled, labelled and used items - this also includes products made of wool and fabrics that are covered in cat hair. This also applies if you send back the return within your cancellation period.

The amount of the refund will depend on the damage or signs of use. You are welcome to contact us before returning the goods (directly via the contact form below, or by email to service@lucybalu.com) if you would like to know the approximate value of the refund.

Verpacke die Ware bei der Retoure bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder. Jeder Artikel wird bei Erhalt genauestens von uns geprüft.

Under normal circumstances, you will receive your refund within 10 days. The refund will be made to the original payment method. Make sure to keep the tracking number of your return so that it can be tracked.

The fees for the return shipments are to be paid by the buyer in case of revocation of the purchase contract according to our General Terms and Conditions (https://lucybalu.com/policies/refund-policy). This also applies to the exchange of goods.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Sollte etwas mal nicht so bei dir ankommen wie du es dir vorgestellt hast, finden wir sicher eine Lösung. Wenn du innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit einen Defekt an deinem Produkt feststellst, bitten wir dich, dich mit unserem Service-Team in Verbindung zu setzen. Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Gerne kannst du den Artikel den du umtauschen möchtest aber wie eine Retoure zurücksenden und den neuen Artikel über die Website bestellen.

If you want to exchange a part of the product that is not available on the website, please contact us directly via the contact form, write an email to service@lucybalu.com or call us on +49 (0) 89 413259970.

As you will be returning your item in the same way as a return, our voluntary 30-day return period also applies here.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen.