Terugbetalingsbeleid

§ Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

⌛️ Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag

- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, indien u in eenzelfde bestelling een of meer goederen heeft besteld die samen worden geleverd;

- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit heeft gekregen, indien u in eenzelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd;

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (LucyBalu GmbH, Hellabrunner Straße 30, 81543 München, Duitsland, tel.: +49 (0) 89 413259970, e-mailadres: service@lucybalu.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. aanmelding in het klantenportaal, of een e-mail, of een per post verzonden brief) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

👇 Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons de herroeping van deze overeenkomst meedeelt, terug te zenden naar:

🇪🇺 📦  LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Duitsland

Zwitserland:
🇨🇭📦  LucyBalu GmbH
c/o MS Direct AG
Textilstrasse 2
9320 Arbon
Zwitserland

De termijn is in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

❌ Uitsluitings- en vervalgronden

Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten

- voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd;
- voor de levering van goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel wordt overschreden;
- voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die pas ten vroegste 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten

- voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na de levering is verbroken;
- voor de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
- voor de levering van geluids- of beeldopnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, wanneer de verzegeling na de levering is verbroken.

✉️ Modelformulier voor herroeping

Als je de overeenkomst wilt herroepen, meld de herroeping dan aan in het klantenportaal.

Je kunt ook dit formulier invullen en naar ons terugsturen. BELANGRIJK: Het hoofdkantoor is niet onze magazijnlocatie. Het afleveradres voor retourzendingen vind je in de sectie "Gevolgen van de herroeping"! 

Aan

of e-mail: service@lucybalu.com

of brief: LucyBalu GmbH, Hellabrunner Str. 30, 81543 München, Duitsland (⚠️ Dit is niet het retouradres!)

Herroeping van bestelnummer ___________

Hierbij deel ik/delen wij _____________________ mede dat ik/wij de door mij/ons gesloten overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen herroep(en): __________________________________________

Besteld op: _____________________

Naam consument(en): _____________________

Adres consument(en): _____________________

_____________________

Datum en handtekening van de consument(en)
(alleen bij mededeling op papier)