Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop. In principe draagt de klant zelf de kosten voor de retourzending.
Je kunt retourzendingen eenvoudig aanmelden via je klantenportaal https://account.lucybalu.com/ (toegang zonder wachtwoord mogelijk).
Retouradres:
📦 LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Duitsland
HIER hebben we de meest gestelde vragen over annuleringen, retourzendingen en omruilingen op een rij gezet.
Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag:
waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen, mits je één of meerdere goederen hebt besteld in het kader van één enkele bestelling en deze gezamenlijk worden geleverd;
waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit heeft genomen, mits je meerdere goederen hebt besteld in het kader van één enkele bestelling en deze afzonderlijk worden geleverd.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons (LucyBalu GmbH, Hellabrunner Straße 30, 81543 München, Duitsland, telefoonnummer: +49 (0) 89 413259970, e-mailadres: service@lucybalu.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. aanmelding in het klantenportaal, een e-mail of een per post verzonden brief) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de mededeling van jouw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert over de herroeping van deze overeenkomst, terug te zenden aan:
📦 LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Duitsland
Aan de termijn is voldaan indien je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten:
voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de vervaardiging afhankelijk is van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument;
voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar die pas ten minste 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten:
voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken;
voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
voor de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Als je de overeenkomst wilt herroepen, meld de herroeping dan aan via het klantenportaal: https://account.lucybalu.com/
Als alternatief kun je dit formulier invullen en terugsturen.
BELANGRIJK: Onze vestigingsplaats is niet onze magazijnlocatie. Het afleveradres voor retourzendingen vind je in het gedeelte “Gevolgen van herroeping”.
Aan:
of per e-mail: service@lucybalu.com
of per brief:
LucyBalu GmbH
Hellabrunner Str. 30
81543 München
Duitsland
(⚠️ Dit is niet het retouradres!)
Herroeping van bestelling nummer: ___________
Hierbij herroep(en) ik/wij _____________________ de door mij/ons gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:
Besteld op: _____________________
Naam van consument(en): _____________________
Adres van consument(en): _____________________
Datum en handtekening van consument(en)
(alleen bij mededeling op papier)
