Retourneert

Wenn du noch keine Mail mit einer Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung im Regelfall noch stornieren. Kontaktiere uns dazu gerne direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Je hebt wettelijk recht op een retourtermijn van 14 dagen. Bij ons heb je de mogelijkheid om je artikel in originele staat terug te sturen binnen de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Leider können wir keine Retouren nach Ablauf der 30 Tagen mehr akzeptieren. Solltest du nach Ablauf der Frist trotzdem Ware an uns zurücksenden, kann es sein, dass wir dir diese auf deine Kosten zurück senden werden.

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper in geval van annulering van de koopovereenkomst in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen. Um eine sichere Rücksendung zu garantieren, verpacke die Ware  bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder.  

Bitte sende die Rücksendung, onder vermelding van het bestelnummer, an:  

LucyBalu GmbH  
c/o Cargoe GmbH
Affinger Straße 6 
86167 Augsburg  

Bewaar het verzendnummer van je retourzending altijd op een veilige plek.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we je betaling zo snel mogelijk terug. 

Als het artikel in originele staat is, krijg je 100% van het aankoopbedrag terug als je het binnen de gestelde termijn terugstuurt.

Houd er rekening mee dat we niet 100% van het aankoopbedrag kunnen terugbetalen voor beschadigde, gemonteerde, gelabelde en gebruikte artikelen - dit geldt ook voor vervuiling met kattenhaar op producten van wol en stoffen. Dit geldt ook als je de retourzending binnen je annuleringstermijn terugstuurt.

De hoogte van het restitutiebedrag hangt af van de schade of gebruikssporen. Je kunt contact met ons opnemen voordat je het artikel terugstuurt (rechtstreeks via het contactformulier hieronder of per e-mail naar service@lucybalu.com) als je wilt weten wat de geschatte waarde van de restitutie is.

Verpacke die Ware bei der Retoure bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder. Jeder Artikel wird bei Erhalt genauestens von uns geprüft.

In de regel ontvang je je geld binnen 10 dagen terug. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Bewaar altijd het verzendnummer van je retourzending, zodat deze gevolgd kan worden.

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper in geval van annulering van de koopovereenkomst in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden (https://lucybalu.com/policies/refund-policy). Dit geldt ook voor het ruilen van goederen.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Sollte etwas mal nicht so bei dir ankommen wie du es dir vorgestellt hast, finden wir sicher eine Lösung. Wenn du innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit einen Defekt an deinem Produkt feststellst, bitten wir dich, dich mit unserem Service-Team in Verbindung zu setzen. Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Gerne kannst du den Artikel den du umtauschen möchtest aber wie eine Retoure zurücksenden und den neuen Artikel über die Website bestellen.

Als je alleen een deel van het product wilt ruilen dat niet beschikbaar is op de website, neem dan rechtstreeks contact met ons op via het contactformulier, schrijf een e-mail naar service@lucybalu.com of bel ons op +49 (0) 89 413259970.

Aangezien je je artikel op dezelfde manier retourneert als een retourzending, is de door ons vrijwillig toegekende retourperiode van 30 dagen ook hier van toepassing.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen.