Retourneert

Als je nog geen e-mail met een verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling meestal nog annuleren. Neem direct contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina, stuur een e-mail naar service@lucybalu.com of bel ons op +49 (0) 89 413259970.

Je hebt wettelijk recht op een retourtermijn van 14 dagen. Bij ons heb je de mogelijkheid om je artikel in originele staat terug te sturen binnen de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Helaas kunnen we na 30 dagen geen retourzendingen meer accepteren. Als je goederen na deze termijn aan ons retourneert, kunnen we ze op jouw kosten naar je terugsturen.

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper in geval van annulering van de koopovereenkomst in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden (https://lucybalu.com/policies/refund-policy). Om een veilige terugzending te garanderen, verzoeken wij u de goederen volledig en goed beschermd te verpakken en indien mogelijk de originele verpakking te hergebruiken.   

Stuur de retourzending, onder vermelding van het bestelnummer, naar:   

LucyBalu GmbH  
Baaderstraße 17 
80469 München     

Bewaar het verzendnummer van je retourzending altijd op een veilige plek.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we je betaling zo snel mogelijk terug.  

Als het artikel in originele staat is, krijg je 100% van het aankoopbedrag terug als je het binnen de gestelde termijn terugstuurt.

Houd er rekening mee dat we niet 100% van het aankoopbedrag kunnen terugbetalen voor beschadigde, gemonteerde, gelabelde en gebruikte artikelen - dit geldt ook voor vervuiling met kattenhaar op producten van wol en stoffen. Dit geldt ook als je de retourzending binnen je annuleringstermijn terugstuurt.

De hoogte van het restitutiebedrag hangt af van de schade of gebruikssporen. Je kunt contact met ons opnemen voordat je het artikel terugstuurt (rechtstreeks via het contactformulier hieronder of per e-mail naar service@lucybalu.com) als je wilt weten wat de geschatte waarde van de restitutie is.

Verpak de goederen volledig en goed beschermd als je ze terugstuurt en hergebruik indien mogelijk de originele verpakking. Elk artikel wordt bij ontvangst zorgvuldig door ons gecontroleerd.

In de regel ontvang je je geld binnen 10 dagen terug. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Bewaar altijd het verzendnummer van je retourzending, zodat deze gevolgd kan worden.

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper in geval van annulering van de koopovereenkomst in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden (https://lucybalu.com/policies/refund-policy). Dit geldt ook voor het ruilen van goederen.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Als iets niet aankomt zoals je had verwacht, zullen we zeker een oplossing vinden. Als je binnen de wettelijke garantieperiode een defect ontdekt aan je product, neem dan contact op met ons serviceteam. Neem direct contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina, stuur een e-mail naar service@lucybalu.com of bel ons op +49 (0) 89 413259970.

Direct ruilen is bij ons helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel dat je wilt ruilen wel retourneren en het nieuwe artikel via de website bestellen.

Als je alleen een deel van het product wilt ruilen dat niet beschikbaar is op de website, neem dan rechtstreeks contact met ons op via het contactformulier, schrijf een e-mail naar service@lucybalu.com of bel ons op +49 (0) 89 413259970.

Aangezien je je artikel op dezelfde manier retourneert als een retourzending, is de door ons vrijwillig toegekende retourperiode van 30 dagen ook hier van toepassing.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy).