Toegankelijkheid

1. Ons uitgangspunt en de wettelijke basis

LucyBalu streeft ernaar dat alle mensen – ongeacht visuele, auditieve of motorische beperkingen – onze webshop zonder drempels kunnen gebruiken. Daarbij richten we ons naar de eisen van de Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid (BFSG), de EU-richtlijn 2019/882 en de technische norm EN 301 549.

We stemmen onze ontwikkeling af op de succescriteria van WCAG 2.1, niveau AA en werken er voortdurend aan onze digitale aanwezigheid toegankelijker te maken.

Deze richtlijnen gelden wereldwijd als maatstaf voor toegankelijk webdesign en vragen om content die:

  • waarneembaar is – informatie en elementen moeten voor alle gebruikers te bevatten zijn

  • bedienbaar is – navigatie en bediening moeten toegankelijk zijn

  • begrijpelijk is – zowel de inhoud als de bedieningsprocessen moeten eenvoudig te volgen zijn

  • robuust is – content moet betrouwbaar werken met verschillende technologieën (bijv. schermlezers)

We zien toegankelijkheid niet alleen als een wettelijke verplichting, maar als een morele verantwoordelijkheid. Daarom verbeteren we doorlopend de toegankelijkheid van onze shop en onze content.

2. Huidige stand van de toegankelijkheid

  • Structuur & navigatie: onze website is logisch opgebouwd. De hoofd- en voettekstnavigatie leiden helder door het aanbod. Content is gestructureerd met duidelijke koppen, alinea's en lijsten.
  • Toetsenbordbediening: veel functies zijn al volledig met het toetsenbord te gebruiken.
  • Kleurcontrasten: teksten, knoppen en achtergronden halen minimaal een contrastwaarde van 4,5:1.
  • Visuele rust: we vermijden bewust knipperende of flikkerende content. Animaties zijn subtiel en terughoudend.
  • Media: ingesloten video's starten zonder geluid. Automatisch afspelen met geluid gebeurt niet.
  • Alternatieve teksten & taal: afbeeldingen hebben beschrijvende alt-teksten. De taal in de shop is helder, zakelijk en begrijpelijk.
  • Schaalbaarheid: ook bij 200% zoom blijft de website leesbaar en bedienbaar.

3. Geplande verbetermaatregelen

In het kader van een interne audit is www.lucybalu.com op dit moment beoordeeld als „gedeeltelijk conform”. Dat betekent dat een deel van de content al aan de eisen voldoet, terwijl andere onderdelen nog geoptimaliseerd moeten worden. Als klein bedrijf met minder dan 10 medewerkers hebben we beperkte middelen. Toch hebben we ons voorgenomen de toegankelijkheid stap voor stap te verbeteren.

Geplande verbeteringen:

  • Herziening van linkteksten voor betere begrijpelijkheid

  • Aanvulling van foutmeldingen met iconen, zodat kleur niet de enige informatiedrager is

  • Controle en aanpassing van alle ARIA-rollen

  • Omzetting van montage- en veiligheidsinstructies naar toegankelijke PDF/UA-formaten

  • Correctie van enkele koppenstructuren, om een consistente semantische opbouw te waarborgen

  • Aanvullen van ontbrekende alternatieve teksten bij afbeeldingen en graphics

4. Contactpunt voor feedback

Loop je tegen een drempel aan of heb je content in een ander formaat nodig? We horen graag van je:

LucyBalu GmbH
📧 E-mail: barrierefrei@lucybalu.com
📮 Postadres: Baaderstraße 17, 80469 München

We bevestigen de ontvangst van je bericht binnen vijf werkdagen en streven naar een snelle en bevredigende oplossing.

5. Geschillen- en toezichtprocedure

Als we je verzoek niet naar tevredenheid kunnen oplossen, heb je het recht je te wenden tot de bevoegde markttoezichthouder in Beieren:

Marktüberwachungsstelle Bayern
Regierung von Oberbayern
Sachgebiet 31 – Marktüberwachung BFSG
Maximilianstraße 39
80538 München

6. Actualisering van deze verklaring

Deze verklaring is opgesteld op basis van een interne zelfbeoordeling.
Laatste stand: 7 juli 2025