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Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)*

  • PayPal

  • Klarna**

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • iDEAL (Pays-Bas)

  • EPS (Autriche)

  • Bancontact (Belgique)

*En cas de paiement par carte bancaire, votre carte sera débitée dès la conclusion du contrat.


**Via Klarna, et selon votre pays de résidence, votre solvabilité et les exigences techniques, nous proposons les options de paiement suivantes : Pay Later (achat sur facture), Slice It (paiement en plusieurs fois) et Sofortüberweisung (virement bancaire immédiat). Veuillez noter que Klarna ne prend actuellement pas en charge les paiements récurrents ; cette méthode ne peut donc pas être utilisée pour les abonnements. (Statut : novembre 2025)


Livraison

Nous livrons en Allemagne et vers certains pays de l’Union européenne.


Tous nos colis sont expédiés avec DHL.


Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : service@lucybalu.com.


Frais de livraison


ALLEMAGNE

  • À partir de 100,00 € d’achat : livraison gratuite

  • Jusqu’à 99,99 € d’achat : 3,90 €

Exception : notre litière pour chat TOFU (lots de 4 ou 8 sacs) bénéficie de la livraison gratuite dès 30,00 € d’achat.


BELGIQUE, AUTRICHE & PAYS-BAS

  • À partir de 150,00 € d’achat : livraison gratuite

  • De 70,00 € à 149,99 € : 5,95 €

  • Jusqu’à 69,99 € : 9,95 €

Exception : la litière TOFU (lots de 4 ou 8 sacs) bénéficie de la livraison gratuite dès 60,00 €. Pour les commandes comprises entre 30,00 € et 59,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €.


FRANCE, GRÈCE, ITALIE, LUXEMBOURG, POLOGNE, PORTUGAL, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, ESPAGNE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE & HONGRIE

  • Jusqu’à 99,99 € : 9,95 €
  • À partir de 100,00 € : 5,95 €


DANEMARK

  • À partir de 800,00 DKK : 45,00 DKK

  • Jusqu’à 799,99 DKK : 79,00 DKK


SUÈDE

  • À partir de 1000,00 SEK : 65,00 SEK

  • Jusqu’à 999,99 SEK : 100,00 SEK


SUISSE

Pour les livraisons en Suisse, veuillez visiter notre boutique suisse : www.lucybalu.ch


En Suisse, nous expédions directement – et donc sans frais de douane – depuis notre entrepôt de Saint-Gall. La livraison est assurée par la Poste suisse.


Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas payables à LucyBalu GmbH, mais aux autorités douanières ou fiscales locales. Nous recommandons de vous renseigner auprès de ces autorités avant de passer commande.


Délais de livraison

Sauf indication contraire dans la fiche produit, les délais de livraison sont les suivants :

  • 🇩🇪 En Allemagne : 1–3 jours ouvrables

  • 🇪🇺 Dans l’UE : 3–5 jours ouvrables

  • 🌎 Hors UE : les délais varient selon la destination

Votre commande n’est transmise à notre entrepôt et préparée pour l’expédition qu’une fois votre paiement reçu avec succès. Pour certaines méthodes de paiement – telles que Klarna Sofortüberweisung – la confirmation peut être retardée et entraîner quelques heures de délai supplémentaires.


Après la conclusion du contrat, nous vous tiendrons régulièrement informé(e) du statut de votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi ici : Suivi d’expédition LucyBalu


Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches et jours fériés.


Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison différents, ceux-ci seront expédiés ensemble dans un seul colis, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison correspond à l’article dont le délai est le plus long.


Retours

Toutes les informations relatives aux retours se trouvent ici : Retours ou Politique de remboursement.


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