Politique de remboursement

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Droit de révocation pour le consommateur

(Un consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique, à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.)

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. 

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date : 

(1) à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous-même, qui n'est pas le transporteur, prenez ou prend physiquement possession de la marchandise, dans la mesure où vous avez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d’une commande unique où ceux-ci sont livrés de manière uniforme.

(2) à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez ou prend physiquement possession de la dernière marchandise, dans le cadre d'une livraison fractionnée (lorsque les différents articles contenus dans une même commande sont expédiés en plusieurs fois et livrés séparément).

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer (LucyBalu GmbH, Hellabrunner Straße 30, 81543 München, Numéro de téléphone: +49 (0) 89 121 29 420, E-Mail: office@lucybalu.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par poste, fax ou email). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, vous devez nous notifier la volonté d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous vos paiements que nous avons encaissés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons réceptionné les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez renvoyer la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour de la communication de votre décision de rétractation du présent contrat à :

LucyBalu GmbH, 

c/o Bayerische Medien Logistik GmbH, 

Affinger Straße 6, 

86167 Augsburg, 

Allemagne 

Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation de la marchandise que lorsqu'elle résulterait de manipulations non nécessaires pour s'assurer de la qualité, de la nature et du bon fonctionnement de l'article.

Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de révocation ne s'applique pas aux contrats : 

• pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur;
• pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée;
• pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
• pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de révocation s'éteint de manière anticipée pour les contrats :

• de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison;
• de livraison de marchandises si, après leur livraison, celles-ci ont été mélangées de manière indivisible à d'autres biens en raison de leur nature;
• de livraison des enregistrements vocaux ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation 

(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.  Attention : pour l'adresse de retour, veuillez vous référer à la section "Conséquences de la rétractation")

À 

LucyBalu GmbH

Hellabrunner Straße 30

81543 Munich

Allemagne

E -mail: service@lucybalu.com 

Par la présente, je/nous révoque(ons) le contrat que j'ai / nous avons conclu pour l'achat des marchandises c-après (*)/ La fourniture de la prestation suivante(*)

- Commandé le (*)/ Reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (seulement pour un message sur papier) 

- Date

(*) Barrer les mentions inutiles