Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après l’achat. En principe, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez enregistrer facilement votre retour via votre portail client https://account.lucybalu.com/ (accès possible sans mot de passe).
Adresse de retour :
📦 LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Allemagne
ICI, vous trouverez les questions les plus fréquentes concernant les annulations, les retours et les échanges.
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour :
où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du bien, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés ensemble ;
où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier bien, lorsque vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (LucyBalu GmbH, Hellabrunner Straße 30, 81543 Munich, Allemagne, téléphone : +49 (0) 89 413259970, e-mail : service@lucybalu.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : enregistrement dans le portail client, e-mail ou lettre envoyée par voie postale).
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :
📦 LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Allemagne
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :
portant sur la fourniture de biens non préfabriqués fabriqués sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du consommateur ou clairement personnalisés ;
portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu’au moins 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.
Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats :
portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison ;
portant sur la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;
portant sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques fournis dans un emballage scellé et dont le scellé a été retiré après la livraison.
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez enregistrer la rétractation via le portail client.
À défaut, vous pouvez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer.
IMPORTANT : Le siège social n’est pas notre entrepôt. L’adresse de livraison pour les retours figure dans la section « Effets de la rétractation ».
À :
ou par e-mail : service@lucybalu.com
ou par courrier :
LucyBalu GmbH
Hellabrunner Str. 30
81543 Munich
Allemagne
(⚠️ Ceci n’est pas l’adresse de retour !)
Rétractation de la commande numéro : ___________
Je/nous soussigné(s) _____________________ notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le : _____________________
Nom du/des consommateur(s) : _____________________
Adresse du/des consommateur(s) : _____________________
Date et signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier)
