Choisis le thème qui correspond. Ensemble, nous regardons étape par étape ce qui ne va pas avec ton TREVI.

La pompe est-elle branchée à la prise via l'adaptateur d'origine ? Ou utilises-tu un chargeur de téléphone ou un port USB d'ordinateur portable ou de multiprise ?

Pour fonctionner de façon fiable, ta pompe a besoin de la bonne alimentation. Les autres chargeurs ne conviennent pas toujours – le jet s'arrête alors ou devient plus faible. Si tu ne retrouves plus ton adaptateur, tu peux commander l'adaptateur d'origine ici.

Ton TREVI est idéalement rempli avec 2,5 à 2,8 litres d'eau.

Remplis la fontaine avec 2,5 à 2,8 litres d'eau. S'il n'y a pas assez d'eau, la pompe s'arrête pour se protéger.

Parfois, une bulle d'air se forme sous l'insert. La pompe ne détecte alors pas qu'il y a assez d'eau. Soulève l'insert un instant, laisse l'air s'échapper et remets-le en place.

Un filtre neuf a besoin d'un peu de temps pour s'imbiber d'eau. Au début, il peut donc freiner légèrement le débit. Retire-le pour tester. Si l'eau coule de nouveau, tu pourras le remettre plus tard. Ton TREVI fonctionne aussi sans filtre – le jet est alors un peu plus puissant.

Nettoie et détartre la pompe en suivant ce mode d'emploi.

Voici comment rendre ta pompe propre à nouveau :

1. Débranche-la et retire la pompe avec son câble.
2. Enlève le grand capuchon en plastique avec le porte-filtre.
3. Retire le petit couvercle à l'intérieur.
4. Sors délicatement la petite hélice. Une pince à épiler peut t'aider si besoin.
5. Laisse tremper toutes les pièces environ 30 minutes dans du vinaigre ménager ou un détartrant.
6. Rince soigneusement le tout à l'eau claire et remonte la pompe.

Pour finir, regarde la bande magnétique de l'hélice : elle doit être à nouveau entièrement noire. Tu préfères voir les étapes ? Le mode d'emploi existe en vidéo et en PDF.

Si le jet faiblit avec le temps, c'est généralement dû au calcaire sur la bande magnétique de l'hélice. Un nettoyage et un détartrage complets suffisent souvent.

Voici comment rendre ta pompe propre à nouveau :

1. Débranche-la et retire la pompe avec son câble.
2. Enlève le grand capuchon en plastique avec le porte-filtre.
3. Retire le petit couvercle à l'intérieur.
4. Sors délicatement la petite hélice. Une pince à épiler peut t'aider si besoin.
5. Laisse tremper toutes les pièces environ 30 minutes dans du vinaigre ménager ou un détartrant.
6. Rince soigneusement le tout à l'eau claire et remonte la pompe.

Pour finir, regarde la bande magnétique de l'hélice : elle doit être à nouveau entièrement noire. Tu préfères voir les étapes ? Le mode d'emploi existe en vidéo et en PDF.

Une petite astuce d'entretien entre-temps

Sors la pompe et laisse-la tourner environ 15 minutes dans un bol d'eau avec du vinaigre ménager. Si tu le fais régulièrement, tu auras souvent moins besoin de la démonter.

Si la bande magnétique est encore grise ou recouverte d'un dépôt clair, il reste du calcaire. Laisse tremper l'hélice plus longtemps dans du vinaigre ménager ou un détartrant, jusqu'à ce que la bande soit de nouveau entièrement noire.

Il t'indique que la pompe ne détecte pas assez d'eau ou que l'hélice ne tourne pas librement. Souvent, il suffit d'ajouter de l'eau ou de nettoyer et détartrer la pompe. Voyons les étapes ensemble.

Remplis ton TREVI avec 2,5 à 2,8 litres d'eau au total. La pompe doit être entièrement recouverte d'eau.

Soulève un instant l'insert en céramique pour qu'une éventuelle bulle d'air en dessous puisse s'échapper. Remets-le ensuite en place.

Le calcaire ou les poils de chat peuvent empêcher l'hélice de tourner librement. Voici comment nettoyer et détartrer la pompe :

Voici comment rendre ta pompe propre à nouveau :

1. Débranche-la et retire la pompe avec son câble.
2. Enlève le grand capuchon en plastique avec le porte-filtre.
3. Retire le petit couvercle à l'intérieur.
4. Sors délicatement la petite hélice. Une pince à épiler peut t'aider si besoin.
5. Laisse tremper toutes les pièces environ 30 minutes dans du vinaigre ménager ou un détartrant.
6. Rince soigneusement le tout à l'eau claire et remonte la pompe.

Pour finir, regarde la bande magnétique de l'hélice : elle doit être à nouveau entièrement noire. Tu préfères voir les étapes ? Le mode d'emploi existe en vidéo et en PDF.

Au quotidien, tu entends surtout un léger clapotis ; la pompe reste sous les 35 dB. Si elle bourdonne, gargouille ou cliquette davantage, elle aspire peut-être de l'air. Souvent, il suffit d'ajouter de l'eau ou de nettoyer la pompe.

Vérifie encore une fois tranquillement ces trois points :

• L'hélice est-elle bien remise entièrement dans la pompe ?
• Le petit couvercle est-il bien en place ?
• Le tube en plastique est-il bien emboîté sur la pompe ?

Dans l'ancien tube se trouve une petite pièce en plastique. Retire-la – elle est déjà intégrée à la nouvelle pompe de rechange. Le tube s'emboîte ensuite sur la nouvelle pompe. Si ton tube est abîmé, tu peux commander un nouveau tube en plastique.

Un petit ajustement suffit souvent :

• Le bouchon en caoutchouc est-il bien en place dans l'ouverture de l'insert ? S'il est abîmé, tu peux obtenir ici un nouveau bouchon en caoutchouc.
• Le tube en plastique est-il entièrement emboîté sur la pompe et dans l'insert ? Si tu as besoin d'un remplacement : tube en plastique.
• La pompe est-elle bien droite ? Pose l'insert bien droit par le dessus, sans pousser la pompe sur le côté.
• L'insert est-il bien droit dans la vasque ?
• L'eau déborde-t-elle ? Retire un peu d'eau. La pompe doit cependant rester entièrement recouverte.
• Ton chat aime explorer l'eau avec sa patte ? Cela peut aussi faire tomber un peu d'eau à côté de la fontaine.

Remplis la vasque d'eau sans l'insert ni la pompe et pose-la sur un torchon sec. Attends environ une heure. Tu pourras ainsi voir si de l'eau s'échappe par une fine fissure.

Le torchon est-il mouillé ensuite ?

Tu peux commander les pièces en céramique séparément. Ainsi, ton TREVI continue de faire plaisir à ton chat.

• Vasque : 45,00 €
• Insert en céramique : 35,00 €

Frais de port en sus. Écris-nous via le formulaire de contact pour nous dire de quelle pièce tu as besoin. Pour la vasque, indique-nous aussi la couleur.

Sur chaque TREVI, la couleur et l'émail sont appliqués à la main. À la cuisson, de petites inclusions ou de légères variations de couleur peuvent apparaître. Ces particularités sont propres à la céramique artisanale, n'affectent pas le fonctionnement et rendent chaque TREVI un peu unique.

Avec ce rythme, ton TREVI reste propre :

• Tous les 2 jours : change l'eau et rince la vasque et l'insert.
• Chaque semaine : nettoie la pompe et le filtre.
• Environ tous les 2 mois : remplace le filtre.

Si plusieurs animaux partagent la fontaine, nettoie-la un peu plus souvent.

Voici comment rendre ta pompe propre à nouveau :

1. Débranche-la et retire la pompe avec son câble.
2. Enlève le grand capuchon en plastique avec le porte-filtre.
3. Retire le petit couvercle à l'intérieur.
4. Sors délicatement la petite hélice. Une pince à épiler peut t'aider si besoin.
5. Laisse tremper toutes les pièces environ 30 minutes dans du vinaigre ménager ou un détartrant.
6. Rince soigneusement le tout à l'eau claire et remonte la pompe.

Pour finir, regarde la bande magnétique de l'hélice : elle doit être à nouveau entièrement noire. Tu préfères voir les étapes ? Le mode d'emploi existe en vidéo et en PDF.

Retire d'abord la pompe. Elle se nettoie à la main : [[care_pump|Comment nettoyer la pompe]].

Avec une eau calcaire, le calcaire se dépose plus vite dans la pompe. Tu peux alors utiliser de l'eau filtrée ou de l'eau minérale plate, ou détartrer la pompe un peu plus souvent.

La salive du chat, les restes de nourriture et la poussière peuvent former un léger dépôt – comme dans toute gamelle d'eau ouverte. Change l'eau tous les 2 jours, rince la vasque et l'insert et nettoie la pompe une fois par semaine. Un emplacement un peu éloigné de la gamelle de nourriture aide aussi.

Rince le filtre lors du nettoyage hebdomadaire et remplace-le environ tous les 2 mois. Les 12 filtres fournis durent ainsi environ 2 ans. Quand il t'en faut d'autres, tu trouveras les filtres de rechange par 12 dans notre boutique.

Du filtre à la vasque : tu peux commander beaucoup de pièces séparément.

Frais de port en sus. Pour que tu reçoives la bonne pièce, indique-nous pour la pompe et l'adaptateur si ta pompe a une prise USB ou USB-C. Pour la vasque, nous avons besoin de la couleur souhaitée.

[[e_tip|Ta nouvelle pompe ne s'adapte pas au tube ?]]

Certains chats préfèrent d'abord observer tranquillement ce qui est nouveau. Laisse quelques jours à ton chat pour faire connaissance avec son TREVI. Quelques friandises sur le bord et des compliments quand il s'approche peuvent l'aider à l'associer à quelque chose d'agréable. Qu'il boive ensuite dans la vasque ou directement au jet, c'est lui qui décide – les deux sont parfaitement normaux.

Nous souhaitons à ton chat de bien profiter de sa fontaine, et à toi du doux clapotis. Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Tu as encore besoin d'aide ? Écris-nous via le formulaire de contact. Pour que nous puissions t'aider le plus rapidement possible, envoie-nous :

• une courte vidéo de la pompe branchée dans l'eau, sans l'insert en céramique
• une photo de la pompe
• une photo de la bande magnétique après le détartrage
• une photo de l'adaptateur branché dans la prise
• ton numéro de commande

Ton TREVI bénéficie d'une garantie légale de 2 ans.

Écris-nous via le formulaire de contact et envoie-nous :

• une photo de près de l'endroit concerné
• une photo de la pièce entière
• ton numéro de commande

Ainsi, nous pourrons nous faire une idée et trouver ensemble une solution adaptée.

Nous en sommes désolés – il n'aurait évidemment pas dû t'arriver ainsi. Écris-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une courte description. Nous revenons vers toi pour t'aider.

Prépare déjà ces photos. Tu pourras nous les envoyer dès que nous t'aurons répondu :

• l'endroit abîmé, de près
• la pièce entière
• le carton d'expédition

Écris-nous via le formulaire de contact et envoie-nous :

• une photo du montage complet
• une photo de l'endroit où l'eau s'échappe
• ton numéro de commande

Nous examinons tout et revenons vers toi.

Écris-nous via le formulaire de contact pour nous dire de quelle pièce tu as besoin. Pour la vasque, indique la couleur, et pour la pompe ou l'adaptateur, le type de prise : USB ou USB-C. Tu recevras une facture par e-mail. Dès réception de ton paiement, nous t'envoyons ta pièce de rechange.

Dis-nous en quelques mots via le formulaire de contact pour quoi tu as besoin d'aide et indique ton numéro de commande. Nous revenons vers toi dès que possible et t'aidons avec plaisir.