Teamfoto LucyBalu
Teamfoto LucyBalu

Hilfe & Kontakt

Hilfe & Kontakt

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung oder zu einem unserer Produkte? Vielleicht findest du die passende Antwort schon hier. Und wenn nicht: Schreib uns einfach. Dario und Elli lesen jede Nachricht persönlich und helfen dir gerne weiter.

Du erreichst uns auch telefonisch unter +49 (0) 89 413259970 oder per E-Mail an service@lucybalu.com.
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung oder zu einem unserer Produkte? Vielleicht findest du die passende Antwort schon hier. Und wenn nicht: Schreib uns einfach. Dario und Elli lesen jede Nachricht persönlich und helfen dir gerne weiter.

Du erreichst uns auch telefonisch unter +49 (0) 89 413259970 oder per E-Mail an service@lucybalu.com.
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

Produkte & Montage

Auf unserer Übersichtsseite findest du Montageanleitungen sowie Pflege- und Reinigungshinweise zu unseren Produkten – digital und jederzeit griffbereit. Wähle einfach das passende Produkt aus und lade die gewünschte Anleitung als PDF herunter. Dort findest du auch spezielle Hinweise, zum Beispiel zur Reinigung der Pumpe des TREVI Trinkbrunnens. Zu den Montageanleitungen und Pflegehinweisen

Ja. Viele unserer Produkte sind so entwickelt, dass sich einzelne Teile einfach austauschen lassen. Dazu gehören Sisal- und Kratzelemente, Säulen, Auflagen, Kissen, Filzpads sowie Filter und Pumpen für den TREVI Trinkbrunnen. Das verlängert die Lebensdauer unserer Produkte und schont wertvolle Ressourcen. Zu den Ersatzteilen

Rückgabe & Reklamation

Alle Informationen zu Stornierung, Widerruf, Rücksendung, Rückgabefristen, Retourenkosten und Erstattung findest du auf unserer Retourenseite. Dort erfährst du auch, wie ein Umtausch oder eine Reklamation abläuft und was bei ausgepackten oder beschädigten Artikeln zu beachten ist. Zu Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Sendungsverfolgung

Du möchtest wissen, wo dein Paket gerade ist? In unserem Trackingportal kannst du den aktuellen Versandstatus jederzeit einsehen. Bestellung verfolgen

Versand & Zahlung

Auf unserer Versandseite findest du alle verfügbaren Zahlungsarten sowie Informationen zu Lieferländern, Versandkosten und den jeweiligen Grenzen für eine versandkostenfreie Lieferung. Dort erfährst du außerdem, wie lange der Versand voraussichtlich dauert und wie du deine Bestellung verfolgen kannst. Alle Informationen zu Versand und Zahlung

Noch nicht fündig geworden?

Dann erzähl uns gerne, wobei wir dich unterstützen können. Denk bitte daran, deine Bestellnummer anzugeben – so können wir dein Anliegen direkt zuordnen und dir schneller weiterhelfen. Du möchtest lieber persönlich mit uns sprechen? Hinterlasse einfach deine Telefonnummer und schreib kurz dazu, dass du einen Rückruf wünschst. Wir melden uns gerne bei dir.

Bis gleich im Postfach 🐾
Elli & Dario